A vitória na América Latina
é decidida na hora do pagamento
Onde as transações viram o jogo
A nova geração de consumidores latino-americanos está redefinindo o conceito de velocidade, confiança e lealdade no mercado. Essa nova percepção, evidencia o abismo crescente entre a infraestrutura de pagamentos e as reais expectativas dos usuários.
A vitória na América Latina é decidida na hora do pagamento
Onde as transações viram o jogo
A nova geração de consumidores latino-americanos está redefinindo o conceito de velocidade, confiança e lealdade no mercado. Essa nova percepção, evidencia o abismo crescente entre a infraestrutura de pagamentos e as reais expectativas dos usuários.
Os consumidores estão indo embora, mesmo quando os comerciantes se dizem “satisfeitos”
No entanto, esses dados não refletem um problema de performance, mas uma lacuna na experiência de pagamento do consumidor, onde a eficiência técnica não se traduz em conversão real. Esse é o grande paradoxo do setor de pagamentos.
Os consumidores estão indo embora, mesmo quando os comerciantes se dizem “satisfeitos”
No entanto, esses dados não refletem um problema de performance, mas uma lacuna na experiência de pagamento do consumidor, onde a eficiência técnica não se traduz em conversão real. Esse é o grande paradoxo do setor de pagamentos.
96.3%
dos comerciantes afirmam estar satisfeitos com seus provedores de pagamento.
96.3%
dos comerciantes afirmam estar satisfeitos com seus provedores de pagamento.
40%+
dos consumidores deixaram de concluir até 20% dos depósitos no último ano devido a atritos no processo.
Ainda assim, mais de
40%+
dos consumidores deixaram de concluir até 20% dos depósitos no último ano devido a atritos no processo.
O que a pesquisa revela
Onde as experiências de pagamento falham. E por que isso importa
Onde as experiências de pagamento falham. E por que isso importa
Seis sinais baseados em dados mostram como o comportamento por impulso, as expectativas de velocidade e os padrões locais estão remodelando conversão, confiança e lealdade em toda a América Latina.
Seis sinais baseados em dados mostram como o comportamento por impulso, as expectativas de velocidade e os padrões locais estão remodelando conversão, confiança e lealdade em toda a América Latina.
O impulso move o mercado
Mais de 93%
dos usuários realizam ações não planejadas, acionadas por anúncios, notificações ou momentos ao vivo.
As janelas de conversão são medidas em segundos
56% dos operadores
veem mais de 30%
do volume de transações acontecer nos primeiros cinco minutos de um pico de impulso.
O onboarding interrompe a receita
90% dos usuários
se sentem frustrados durante o onboarding, e 28% trocam ativamente de plataforma por causa disso.
O impulso move o mercado
Mais de 93%
dos usuários realizam ações não planejadas, acionadas por anúncios, notificações ou momentos ao vivo.
As janelas de conversão são medidas em segundos
56% dos operadores
veem mais de 30%
do volume de transações acontecer nos primeiros cinco minutos de um pico de impulso.
O onboarding interrompe a receita
90% dos usuários
se sentem frustrados durante o onboarding, e 28% trocam ativamente de plataforma por causa disso.
A escolha do pagamento decide a plataforma
48,5% dos consumidores
consideram os métodos de pagamento decisivos na hora de escolher onde jogar, negociar e transacionar.
Falta personalização
49,3% dos usuários
sentem que as experiências de pagamento não são adaptadas à sua geração ou às suas preferências.
Uma falha geralmente é o suficiente
Apenas 48%
dos usuários tentam novamente após uma única experiência ruim de pagamento. O abandono é imediato, não gradual.
As métricas que definem vitória — ou derrota — na América Latina
Em mercados dinâmicos, a performance dos pagamentos deixou de ser operacional. Ela é existencial.
52%
dos usuários não voltam
Uma única experiência de pagamento malsucedida é suficiente para perder permanentemente mais da metade dos usuários.
61,7%
dos lojistas perdem usuários no checkout
Problemas nos pagamentos minam silenciosamente a aquisição, impedindo a conversão antes mesmo que ela aconteça.
41,7%
esperam pagamentos em menos de 30 segundos
Velocidade não é conveniência, mas sim o principal sinal de confiança.
30%
da receita acontece em 5 minutos
Picos de compra por impulso concentram valor — e expõem plataformas a perdas instantâneas se os pagamentos falharem.
As métricas que definem vitória — ou derrota — na América Latina
Em mercados dinâmicos, a performance dos pagamentos deixou de ser operacional. Ela é existencial.
52%
dos usuários não voltam
Uma única experiência de pagamento malsucedida é suficiente para perder permanentemente mais da metade dos usuários.
61,7%
dos lojistas perdem usuários no checkout
Problemas nos pagamentos minam silenciosamente a aquisição, impedindo a conversão antes mesmo que ela aconteça.
42,7%
esperam pagamentos em menos de 30 segundos
Velocidade não é conveniência, mas sim o principal sinal de confiança.
30%
da receita acontece em 5 minutos
Picos de compra por impulso concentram valor — e expõem plataformas a perdas instantâneas se os pagamentos falharem.
Acesse o relatório completo gratuitamente
Virar o jogo: uma exigência estratégica para o futuro
Às vésperas de grandes eventos globais, como a Copa do Mundo de 2026, os comerciantes projetam volumes mais altos, menor tolerância dos consumidores e maior risco de abandono durante picos de demanda. O resultado é um cenário em que as otimizações incrementais das condições operacionais já não sustentam a performance.
Virar o jogo: uma exigência estratégica para o futuro
Às vésperas de grandes eventos globais, como a Copa do Mundo de 2026, os comerciantes projetam volumes mais altos, menor tolerância dos consumidores e maior risco de abandono durante picos de demanda. O resultado é um cenário em que as otimizações incrementais das condições operacionais já não sustentam a performance.
Quem somos
A nova geração de provedor de serviços de pagamento, criada para comerciantes que operam em setores digitais regulados e de alta demanda.
Oferecemos aos comerciantes a infraestrutura, a inteligência e a segurança necessárias para virar o jogo, transformando transações do dia a dia em um verdadeiro diferencial competitivo.
Quem somos
A nova geração de provedor de serviços de pagamento, criada para comerciantes que operam em setores digitais regulados e de alta demanda.
Oferecemos aos comerciantes a infraestrutura, a inteligência e a segurança necessárias para virar o jogo, transformando transações do dia a dia em um verdadeiro diferencial competitivo.
Não presumimos a performance. Nós a projetamos.
Ajudamos os comerciantes a virar o jogo para vencer, desenvolvendo uma infraestrutura de pagamentos preparada para realidades complexas, mudanças regulatórias e picos de volume, garantindo que a performance se mantenha quando ela mais importa.
Não presumimos a performance. Nós a projetamos.
Ajudamos os comerciantes a virar o jogo para vencer, desenvolvendo uma infraestrutura de pagamentos preparada para realidades complexas, mudanças regulatórias e picos de volume, garantindo que a performance se mantenha quando ela mais importa.
© 2026 | All rights reserved.
